牛媽的日誌

今天看到小瑄寄給我的一封email，裡面是一個在英國畢業後於銀行工作半年的台灣人，他描述英國的銀行素來以歷史悠久，制度健全為名，然卻暴露著差勁的服務與暴利的處罰金。



讀完後，心超有戚戚焉的，因為我也是那暴利處罰金下的受害者。



還記得快回來的最後一個月，因為將Step account裡的所有金額領出借給急用的QQ，但卻忘了不進金額以便Vodafone手機帳款每月扣款用。就降帶著興奮的心飛到巴黎去旅遊。就在第二站巴塞隆那時，手機不斷傳來vodafone的簡訊，當時還以為是西班牙Vodafone的問題，後來頓時想起，慘了! 戶頭沒有錢扣手機費，此時腦袋閃過一個念頭，反正都遲了，回去再說吧...就降，在回英國的前三天...我的手機因為沒繳錢而被停話了，英國人只有在這時候動作才快...。所以想當然爾，那天去機場接機的QQ急的像啥似的，因為無法連絡到我也不確定到機時間，所以我的肚子挨了QQ一記拳頭...



回去後也沒想太多，想說最後一個月在英國了，手機不能用也就算了，直到茉莉跟我說，NetWest如果沒錢扣，你會被罰錢喔，我以前就被罰過...Suddenly，我一個傻眼，只好匆匆去拿Statment確認一下，果然我被罰了...而且還被罰兩次只因Vodafone扣兩次都沒扣到錢...超倒楣，這樣的罰金是76鎊，相當於台幣4500元呢...在震驚與服務人員不耐煩的服務態度中，一氣之下，我要求結束帳戶，當時服務人員還說要預約，今天不行之類了，更是令人生氣，最後只好請他們經理出來讓我關帳戶了，只是當那位經理剪掉我的提款卡後，我忍不住抱怨為何同一筆款幹嘛罰我兩次錢，他一笑竟說，你不早說，不然我就可以幫你取消一次...挖哩勒，在這之前我問過不同部門一樣的問題，結果得到的答案都說沒辦法，真的是另我傻眼...英國人總愛能少一是就一事的態度...而且每個人的答案也都不同，真是他們心情而定呀...



除了暴利金外，銀行的效率也實在是令人不敢恭維，關帳戶是很快啦，一個小時就辦好了，但是想當初當到英國時，為了開銀行帳戶，我們可是花上一個月的時間申請呢，這跟台灣銀行的效率比起來，實在令人傻眼呢~



唉!這就是英國銀行最被人詬病的: 差勁的服務態度與暴利的處罰金...